Die Antwort auf Ihre im ersten Absatz geäußerte rhetorische Frage geben Sie sich ja schon selbst: “Er hat zwar eine Priorisierung der Arbeit gefordert, aber dennoch wollte er, dass alle Kunden (also 100 %) bedient werden, jeder Cent Umsatz mitgenommen wird, jede Minute der täglichen Arbeit auch genutzt wird, wie es einem Unternehmen gut tut.”

Genau das ist ja der Punkt, den gerade Perfektionisten häufig missverstehen: 80 Prozent Leistung bedeuten eben nicht, das am Ende auch nur 80 Prozent Ergebnis herauskommen. Es bedeutet auch nicht, dass wir uns keine Mühe mehr geben und rumschlampen, sondern es meint lediglich, ein gesundes Maß zu finden. Andersherum kann aber ein Pilot mit einer noch so hundertprozentigen Leistung leider nicht ausschließen, dass das Flugzeug dennoch abstürzt, auch wenn sich gerade Perfektionisten das gerne einreden, um sich zu beruhigen. Genau aber das führt gemeinhin zu Verunsicherung.

Interessant ist Ihre Argumentationskette vom Piloten über den Mitarbeiter eines Wasserwerks bis zum Manager: Sie argumentieren nämlich ausschließlich vom Ergebnis her, implizieren damit also schon, das automatisch immer auch nur 80 Prozent Leistung herauskommen. Da gibt es aber zahlreiche Studien, die das Gegenteil belegen und sogar zeigen, dass der Hang, es um jeden Preis richtig machen zu wollen, erst recht zu Fehlern führt, weil man sich dadurch nur unnötig stresst. Stellen sie sich nur einen Mitarbeiter vor, der eine neue Maschine bedienen soll: Vielleicht hat er nächtelang die Handbücher dafür gewälzt, macht dafür aber jetzt aus Schlafmangel Fehler?

Diesbezüglich plädiere ich mit meinen Thesen für ein Umdenken, weil der vor allem in Deutschland herrschende Perfektionismus auch innovationsfeindlich ist. Ich freue mich daher auf weitere angeregte Diskussionen und Rückmeldungen aus der Praxis.

Simone Janson

Denn was wäre, wenn der Kapitän eines Flugzeugs, der Lokführer im ICE oder ganz einfach der Mitarbeiter der Leitstelle des städtischen Wasserwerkes oder vielleicht sogar ein Manager Ihren Ratschlag wirklich befolgen würde? Was wäre das Resultat? Flüge, die nach 80 % der Strecke abstürzen? Züge, die nach 80 % der Strecke einfach stehen bleiben? Sie bekommen nur an 80 % des Tages (also an rund 19 Stunden) Wasser zum Duschen, Essen kochen usw..? Eine Abteilung eines Unternehmens geschlossen wird, nur weil ein Manager, das – für ihn – nicht so wichtige Gespräch mit dem Personalrat “vergisst”.
Das will – außer Ihnen – wohl kaum jemand!

Wenn Sie Pareto schon zitieren, dann versuchen Sie ihn bitte auch zu verstehen. Er hat zwar eine Priorisierung der Arbeit gefordert, aber dennoch wollte er, dass alle Kunden (also 100 %) bedient werden, jeder Cent Umsatz mitgenommen wird, jede Minute der täglichen Arbeit auch genutzt wird, wie es einem Unternehmen gut tut.

Natürlich will niemand die Perfektionisten, die für einen Job anstelle der beispielsweise geplanten zwei Tage eine Woche benötigen. Doch die Überflieger, die schon nach 1,5 Tagen zu 80 Prozent fertig sind, will auch keiner! (Von diesen “Nieten in Nadelstreifen” gibt es schon genug.) Und wenn diese Pragmatiker dann auch noch herumstehen und blöd quatschen wie einfach doch alles ist, dann bauen sie damit ganz bestimmt kein funktionierendes Netzwerk auf. Das Gegenteil ist der Fall.

Die von Ihnen ins Spiel gebrachte IBM ist sicher (für Außenstehende) ein gutes Beispiel für die IT-Branche, aber ansonsten eher unbrauchbar. (Angesichts der vielen Fehler, die Big Blue in den vergangenen 30 Jahren gemacht hat, ist IBM in der IT-Branche eher ein gutes Beispiel dafür, wie man es nicht machen sollte!)

Meine Bitte: Tun Sie sich selbst und Ihren Lesern einen Gefallen: Schreiben Sie nur über Themen, von denen Sie zumindest eine Idee haben, was damit gemeint sein könnte. Und alle anderen Themen überlassen Sie lieber den Profis!

B.Hagemann