Martin Walter ist Geschäftsführender Gesellschafter der Marketing-Agentur MSI. Im Interview erzählt er, wie er es dennoch schafft, auf Social Media zu verzichten, seine Kunden nur auf seinen Wunschkanälen bedient und seinen Arbeitsalltag so stressfrei hält.
Magazin
Interview mit Agentur-Chef Martin Walter über Zeitmanagement in der Kommunikation:
Ideenbörse & Marketing
Wie Unternehmen mit Kundenservice statt Massenabfertigung bestehen:
Qualität vor Quantität
In vielen Branchen wird über sinkende Kaufkraft bzw. Kaufwillen und die Geiz-ist-geil und Umsonst-Mentalität geklagt. Als Ergebnis versuchen nicht wenige Unternehmen, noch kostengünstiger zu produzieren und leisten sich einen erbitterten Preiskampf, den keiner gewinnen kann, weil sich die Preisspirale immer weiter nach unten schraubt.
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Buch-Tipp
Social Media ist mehr als ein Störenfried:
Wie Marketing 2.0 wirklich funktioniert
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Heute geht es darum, wie sich Unternehmen aufstellen müssen, um das Web 2.0 zu nutzen. Nicht das tausendste Buch, das erklärt, wie das Web 2.0 die Kommunikation verändert. Sondern das erste, das zeigt, wie sich die Unternehmen verändern müssen. Also keines der üblichen web 2.0 Erklärbücher, sondern eines, das einen entscheidenden Schritt weiter ist:
Frei & Mobil Arbeiten
HTC Desire S im Langzeit-Test:
o2 Business-Tarif, Usablity & Netzabdeckung
Teile meines HTC-Desire-Tests war auch der o2 Business-Tarif Upgrade, den ich für drei Monate kostenlos testen durfte. Dabei ging es mir vor allem um die Frage: Kann ich mit der o2-UMTS-Verbindung von o2 effektiv arbeiten?
Gesellschaft & Zukunft
Augmented Reality – Einkaufen via QR-Code:
Foto statt Ware?
Management, Motivation, Strategie
Serie – die “Tricks” guter Verkäufer:
10 Tipps, wie Sie die Wünsche Ihrer Kunden erkennen
Auf die Wünsche des Kunden eingehen sagt sich immer so leicht. Hier finden Sie 7 Tipps, wie Sie die Wünsche Ihres Kunden wahrnehmen und sich für die vielen Fragen selbst belohnen können:
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Management, Motivation, Strategie
Serie – die “Tricks” guter Verkäufer:
Authentisch sein & auf Wünsche eingehen
Wer seine Kunden überzeugen will, muss zunächst vor allem sich selbst treu bleiben – aber auch genau hinhören und auf die Wünsche seiner Kunden eingehen! Daher habe ich hier ein paar Tipps fürs emotionale Verkaufen zusammengestellt:
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Ideenbörse & Marketing
Kulinarische Kollisionen als Geschäftsidee:
Bio-Berater im Fast-Food-Laden
Buch-Tipp
Wie geht guter Kundenservice:
Kamasutra für kleine & mittlere Unternehmen
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In Zeiten, in denen Produkte immer ähnlicher und Preise immer niedriger werden, ist guter Kundenservice das Alleinstellungsmerkmal schlechthin, sich vom Wettbewerb abzugrenzen. Ein Alleinstellungsmerkmal, das immer wichtiger wird. Weiterlesen →
Kommunikation
Serie – Rhetorik von unten:
Kunden-Service – bitte recht freundlich!
Neulich klagte ein Manager: „60 Prozent unserer Kunden halten unsere Service-Hotline für arrogant und unfreundlich!“ Dabei sind sich die Mitarbeiter im Kundenkontakt keiner Schuld bewusst. Auch nicht, wenn sie einem Kunden sagen: „Tut mir leid, aber so funktioniert die Technik nicht!“ – „Das stimmt doch!“, sagt der betroffene Kundenbetreuer. Und nun?